Im Juli 2025 waren rund 122.000 Stellen im deutschen Einzelhandel unbesetzt. Dies hat zu einem Anstieg der Nutzung von SB-Kassen geführt. Laut einer EHI-Studie gab es in Deutschland bereits 38.650 Selbstbedienungskassen. Über 10.300 Geschäfte setzen mittlerweile auf Self-Checkout-Systeme.

Die SB-Kassen sollen den Personalaufwand reduzieren und gleichzeitig die Flexibilität für Kunden erhöhen. Doch nicht alles läuft reibungslos. Eine Kundin berichtete, dass in ihrem Supermarkt von fünf besetzten Kassen nur noch zwei im Einsatz sind. In ihrer Filiale betreut eine Person acht Selbstbedienungskassen — was oft zu Engpässen führt.

Die Nutzung dieser Kassen ist nicht unumstritten. Die Ablageflächen sind häufig klein, was zu Problemen beim Scannen führt. Viele Nutzer wünschen sich Anreize für die Nutzung dieser Systeme: „Ich möchte fürs Scannen einen Rabatt,“ äußerte ein Nutzer kürzlich.

Die Akzeptanz von SB-Kassen variiert stark nach Altersgruppen. Nur 17% der 18- bis 24-Jährigen nutzen sie regelmäßig, während 47% der Verbraucher sie bevorzugen, wenn nur wenige Produkte gekauft werden. Diese Zahlen zeigen, dass ältere Generationen möglicherweise weniger bereit sind, sich an diese Technologie anzupassen.

Die Branche kämpft seit Jahren mit erheblichem Fachkräftemangel. „Dummerweise beabsichtigt aber auch niemand, im Supermarkt zu arbeiten,“ bemerkte ein User frustriert über die Situation im Einzelhandel. Die Arbeitszeit im Einzelhandel ist eben sehr unattraktiv — dies könnte ein Grund für den Anstieg der Selbstbedienungskassen sein.

Die Zukunft bleibt ungewiss, aber die Entwicklung der Selbstbedienungskassen wird weiterhin beobachtet. Details bleiben unbestätigt, doch eines ist klar: Der Trend zur Automatisierung wird den Einzelhandel nachhaltig verändern.

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